Berlin 2009: Freude bei den Mitarbeitern von Ärzte ohne Grenzen über die Verleihung des TÜV-Zertifikats.
TÜV-Zertifizierung
TÜV zeichnet Ärzte ohne Grenzen als erste Hilfsorganisation für Qualitätsmanagement im Fundraising aus
Für die Einführung und Umsetzung des Qualitätsmanagements in der Spendenabteilung hat Ärzte ohne Grenzen e.V. im Oktober dieses Jahres als erste Hilfsorganisation ein Zertifikat vom TÜV erhalten. Nur durch ein hohes Maß an Qualität und Effizienz kann sichergestellt werden, dass der größtmögliche Teil einer Spende in die Projekte fließt und damit Menschen in Not zugute kommt. Thomas Kurmann, Leiter der Spendenabteilung, erklärt im Folgenden, wie es dazu gekommen ist und welchen Nutzen das Zertifikat für Ärzte ohne Grenzen e.V. hat.
Thomas Kurmann, was heißt TQE?
TQE-FR heißt Total Quality Excellence for Fundraising und ist ein Qualitätsmanagementsystem, welches speziell für Spenden sammelnde Organisationen entwickelt wurde. Das Ziel ist es, die Verbesserung der Qualität und der Effizienz interner Arbeitsabläufe im Bereich der Spendenmittelbeschaffung und der Spenderbetreuung sicherzustellen. Dadurch können wir Verwaltungskosten weiter reduzieren.
Was bedeutet das Zertifikat?
Das Zertifikat des TÜV Thüringen bestätigt, dass das Qualitätsmanagementsystem TQE im Fundraising bei Ärzte ohne Grenzen erfolgreich umgesetzt wird. Der TÜV stellte während einer mehrtätigen Prüfung sicher, dass das Qualitätsmanagementsystem TQE-FR nicht nur ordnungsgemäß dokumentiert, sondern dass das Geschriebene auch über die Mitarbeiter gelebt wird und somit zwischen den Qualitätsansprüchen der Organisation und der Wirklichkeit keine Abweichung besteht. Das Zertifikat ist drei Jahre lang gültig. Dabei überprüft der TÜV Thüringen jährlich die Einhaltung der Kriterien neu. Die Prüfkriterien wurden durch die Zertifizierungsstelle des TÜV Thüringen definiert.
Was mussten Sie tun, um die TÜV-Zertifizierung zu erhalten?
Der Zertifizierungsprozess war eine strategische Maßnahme im Jahresplan 2009 und hat im Dezember 2008 begonnen. Eine Mitarbeiterin hat den gesamten Zertifizierungsprozess gesteuert und mit den Kolleginnen und Kollegen aus der Fundraising-Abteilung alle Prozessabläufe, Arbeitsanweisungen und Grundlagendokumente erstellt.
Die letzten drei Monate vor der Zertifizierung waren die arbeitsintensivsten. Es ist uns gelungen, die Zertifizierung durchzuführen, ohne dass reguläre Aktivitäten im Spendenbereich gekürzt oder gar wegfallen mussten.
Worin sehen Sie den Nutzen?
Qualität ist kein Selbstzweck. Sie dient dazu, Effizienz und Effektivität des Fundraising zu steigern. Der Notwendigkeit der finanziellen Mittelbeschaffung steht der Wunsch gegenüber, so wenig wie möglich dafür auszugeben. Das Qualitätsmanagementsystem TQE stellt sicher, dass das Verhältnis von Ein- und Ausgaben so optimal wie möglich ist. Das Zertifikat soll auch verdeutlichen, dass wir kostenbewusst arbeiten, zum Wohl der Projekte für Menschen in Not. Das ist auch ein starkes Signal an unsere Spenderinnen und Spender. Um dies zu erreichen, müssen Strukturen und Prozesse kontinuierlich verbessert werden.
Bedeutet es, dass die Verwaltung vorher ineffizient war?
Nein. Durch den TQE-Prozess konnten wir aber die Arbeitsabläufe innerhalb der Spendenabteilung noch besser strukturieren und die Verwaltung noch effizienter und effektiver gestalten. Ärzte ohne Grenzen finanziert sich zum größten Teil aus privaten Spenden. Im Jahr 2008 wurden davon 17 Prozent für Verwaltungskosten verwendet. Wir fühlten uns verpflichtet, die Qualität unserer Arbeit von unabhängigen Dritten bestätigen zu lassen.
Oktober 2009
Fotos: Barbara Sigge
